FAQ - Foire aux questions  

Une planche de surf biosourcée c’est quoi ?

Les planches de surf YUYO sont composées à 95% de matière végétale ou minérale. Pour y parvenir, nous avons totalement repensé la fabrication des planches. Nous avons remplacé le polystyrène ou polyuréthane qui constitue habituellement la structure interne de la planche par du bioplastique ou PLA (Acide Polylactique), un polymère biosourcé d’origine végétale qui s’obtient en faisant fermenter l’amidon de maïs. Nous avons ensuite remplacé les tissus de renforts synthétiques par des fibres naturelles et la résine pétrochimique par une résine biosourcée. Dépourvues au maximum de produits pétroliers, nos planches sont donc inoffensives pour l’environnement et en particulier pour le milieu marin. Nous avons analysé le cycle de vie des matériaux que nous utilisons afin de s'assurer de leurs performances environnementales et d'envisager le recyclage de nos planches en fin de vie et la revalorisation des matériaux.

Une planche biosourcée est-elle aussi solide et performante qu’une planche classique ?

Tous nos modèles de planches ont été mis à l’épreuve en réalisant des tests d’usure et de durabilité auprès de bureaux d'étude spécialisés. Ces tests ont montré que nos planches sont aussi résistantes que les planches classiques. N’hésitez pas à contacter notre service de recherche et développement pour en savoir plus. Côté performance, vous retrouverez également des sensations de glisse tout à fait similaires à celles ressenties en surfant des planches de fabrication traditionnelle : glisse, souplesse, flexibilité, radicalité, réactivité. Notre équipe de riders teste en continu les différents modèles et nous adaptons le design des planches en fonction de leurs retours pour que les planches de surf YUYO correspondent au mieux aux attentes de leurs utilisateurs. Cependant n’hésitez pas à nous faire part de vos éventuelles demandes spécifiques en matière de shape, de proportions, de courbe

En quoi le process de fabrication Yuyo est-il responsable ?

Nous utilisons des matériaux naturels, dont la production est peu énergivore. La plupart de ces produits sont sourcés localement auprès de fournisseurs partenaires et nous produisons à proximité des lieux de pratique afin de réduire l'émission de gaz à effet de serre liée au transport. L’impression 3D nous permet également de limiter considérablement la production de déchets. En effet, grâce à la fabrication additive, nous n’utilisons que la stricte quantité de matière nécessaire à la constitution de nos planches, contrairement à la découpe de matière couramment pratiquée. D’autre part, en limitant l’exposition des shapers aux produits toxiques, allergènes et cancérigènes, nous améliorons leurs conditions de travail et préservons leur santé. Enfin, nous avons mis en place dans notre atelier un ensemble de bonnes pratiques visant à améliorer les conditions de travail : ventilation et extraction d’air, utilisation de masques, gants, lunettes et combinaisons de protection, isolation sonore, régulation de la température et de l’humidité…

Est-ce que je peux personnaliser ma planche Yuyo ?

Nous vous offrons la possibilité de choisir votre planche parmi 3 modèles : Mérou (retro fish), Carangue (shortboard) et Marlin (mini malibu). Nous mettrons à votre disposition dans les prochains mois un configurateur vous permettant de personnaliser entièrement vos planches Yuyo. D'ici là, si vous souhaitez ajouter des éléments de design spécifiques, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe de production afin de trouver ensemble une solution pour répondre à votre besoin.  

Le paiement est-il sécurisé sur yuyo.surf ?

Sur le site yuyo.surf, vous avez la possibilité de choisir entre 3 moyens de paiement différents : par carte bancaire, par chèque ou par virement bancaire. Votre commande est validée à partir du moment ou le paiement a été effectué. Dans le cas du paiement par chèque, votre commande est validée une fois le chèque réceptionné par notre équipe. Dans le cas du paiement par carte bancaire, nous acceptons toutes les cartes CB, Visa, Mastercard françaises et internationales. Lorsque vous payez votre commande, vous restez dans notre boutique et vous n’êtes pas redirigé vers un autre site. Pour éviter tout risque de fraude, nous utilisons le système 3D-Secure. Vous recevez automatiquement par email les notifications et confirmations concernant le paiement de votre commande.

J’ai commandé une planche sur yuyo.surf : où est-elle ?

Nos planches sont expédiées sous 8 jours ouvrés après la validation de votre commande, c’est à dire une fois le règlement de votre commande effectué. Vous pouvez suivre à tout moment l’évolution de votre commande dans la rubrique “Mon Compte” sur le site yuyo.surf. Une fois que votre planche est prise en charge par notre transporteur, vous pouvez suivre votre colis grâce au lien que nous vous envoyons par email à la confirmation de votre commande. N’hésitez-pas à nous contacter si un doute quelconque subsistait.

Ma planche est défectueuse, comment retourner mon produit ?

Malgré le soin apporté dans le transport par nos partenaires logistiques, si votre planche arrivait endommagée, nous vous demandons de bien vouloir refuser le colis lors de sa livraison. Une fois les dommages constatés, nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais une nouvelle planche, correspondant exactement à votre commande. Si vous vous rendiez compte d’un défaut de fabrication, nous vous invitons à retourner votre planche à l’adresse d’expéditeur figurant sur votre bon de livraison dans les 15 jours suivant sa livraison. Une fois le défaut constaté par nos équipes, les frais d’expédition vous seront restitués et nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais une nouvelle planche, correspondant exactement à votre commande. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour plus de détail.

J’ai abîmé ma planche Yuyo : comment la faire réparer ?

Si votre planche est endommagée, nous pouvons prendre en charge sa réparation. Pour cela, nous vous demandons de nous contacter via notre formulaire de contact en précisant en objet “réparation”. Nous vous ferons alors parvenir un emballage en carton eco-responsable, pour vous permettre de nous expédier votre planche en toute sécurité. Une fois votre planche réceptionnée dans nos ateliers, nous vous contacterons pour vous donner un devis estimatif du montant de la réparation (matière première, main d’oeuvre, transport). Nous facturons les réparations à prix coûtant, c’est à dire que nous ne réalisons aucune marge sur cette activité. Une fois la réparation terminée dans notre atelier, nous vous renverrons votre planche réparée et prête à surfer ! La durée de la réparation peut varier en fonction de l’ampleur des dégâts, mais nous nous engageons à vous restituer votre planche sous 8 jours ouvrés maximum. Si l'analyse de notre équipe de production révèle que votre planche est irréparable, nous vous le signalerons et vous proposerons de prendre en charge à nos frais sa destruction en vue du recyclage des matériaux la composant.